辽宁税务：需求来驱动 服务更“个性”

来源：国家税务总局辽宁省税务局

2021年辽宁税务系统将以纳税人缴费人需求为导向，持续优化税收营商环境建设，为高质量推进新发展阶段辽宁税收现代化作出新贡献。

会议提出，辽宁税务部门将坚持需求驱动、创新驱动，建立“问计问需”常态化机制。在纳税人缴费人反映问题较为集中的领域，开展税收业务常态化交流，构建“收集—分析—推送—响应—改进”的闭环服务系统，为不同地区、不同行业的纳税人开展专属咨询辅导。同时，推进建设融合线上线下办税渠道、以咨询互动为主，集预约办税、简单业务事项处理、权益维护等多功能于一体的办税场所，为纳税人缴费人提供更加优质、更具“个性化”的税费服务。

此外，在国家税务总局丹东市税务局前期试点基础上，探索以5G远程系统为支撑的网上涉税事项集约办理中心。在3月底前全面搭建多功能、多渠道、非接触、零距离的税企互动平台，满足纳税人缴费人问题咨询、疑难业务办理、实时交流互动等多种需求。