辽宁税务硬核承诺：不满意，请找我！

来源：辽宁日报

今年，国家税务总局以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）。3月15日，在辽宁省政府新闻办召开的新闻发布会上，国家税务总局辽宁省税务局新闻发言人介绍说，结合辽宁省委、省政府对税收工作的部署和要求，着眼推进税收现代化建设，助力辽宁经济高质量发展，辽宁省税务局今年进一步细化了“春风行动”各项措施，确保“春风行动”方案在辽宁省落实落地，全力打造良好的税收营商环境。

今年，聚焦纳税人、缴费人急难愁盼问题，辽宁税务系统的“便民办税春风行动”推出了5大类20项80条便民办税、缴费措施，持续深化智慧税务建设，推动执法更规范、服务更便捷、监管更精准、风险更可控，为更好服务辽宁经济社会发展贡献税务力量。

推动诉求响应更及时。针对减税降费、电子税务局操作等纳税人、缴费人关注的热点问题，持续推出政策解读及操作指南；创作形式多样、内容丰富的新媒体宣传作品；拓展掌上宣传辅导学习渠道，结合纳税人、缴费人需求适时推出移动端点对点政策推送，更好构建纳税人、缴费人需求快速响应的新模式；探索远程咨询和办税辅导新模式，构建“人机快捷应答、业务全面解析”的一体化咨询服务机制；实施税费优惠政策“免申即享”，主动兑现政策红利。

落实智慧办理更便捷。不断扩大“非接触式”服务范围，持续拓展办税、缴费网上办事项清单；增加电子税务局网上办税缴费服务功能；推进不动产交易登记、办税“掌上办理”；将土地增值税税收优惠由事前备案改为纳税人“自行判别、申报享受、资料留存备查”，进一步减少纳税人报送资料，简化办理流程；简化企业涉税费事项跨省迁移办理，基本实现资质异地共认，推动生产要素合理流动便利化；完善电子税务局增值税申报比对功能，优化异常申报在线提示提醒事项；开发跨省异地电子缴税功能，提高税款入库效率。

强化分类服务更精细。辽宁省税务部门通过线上沟通等渠道，开展税费优惠政策宣传辅导，适时推送行业性税收优惠政策，助力企业及时、准确了解政策；扩大小微企业减税降费红利账单推送服务试点范围，帮助纳税人、缴费人算清算细减税降费红利账；探索“银税互动”数据共享方式和范围，缓解小微企业融资难、融资贵问题；发布社保费缴费事项清单，明确相关事项办理流程、办理方式、办理时限及需提交的资料；推广社保退费申请网上受理，让缴费人少跑路。

确保执法监管更公正。推进简易处罚网上办功能，实现违法信息自动提醒，处罚流程全程网上办、处罚文书电子送达、处罚结果网上查询；深入推进税收执法责任制，加强税收执法监督，持续督促规范公正执法；拓展部门联合“双随机、一公开”监管覆盖范围，提高监管效率；充分发挥税收大数据作用，精准打击涉税违法行为，保障国家税收安全，营造更加公平公正的市场环境；开展税务规范性文件权益性审核，更好维护纳税人、缴费人合法权益。

推进税收共治更聚力。深化税务、海关两部门数据共享，优化电子税务局、国际贸易“单一窗口”功能，进一步扩大出口退税申报“免填报”范围；完善涉税费数据共享机制，拓展数据获取渠道，推进数据共享共用；针对符合享受以利润分配直接投资暂不征收预提所得税政策，但未实际享受的情况，向纳税人精准推送提示提醒信息，帮助境外投资者应享尽享优惠政策；制定出台相关措施，支持第三方机构，按市场化原则为纳税人提供个性化服务；编制税务领域公共信用信息目录，促进纳税人依法诚信纳税；扩大纳税信用修复范围，引导市场主体及时纠正自身涉税违规行为，助力提升纳税人、缴费人的信用意识。

其中，辽宁省税务局决定在今年的“春风行动”中，开展“不满意，请找我”专项服务活动。

活动的目的主要是精准对接纳税人、缴费人需求，及时高效解决纳税人、缴费人遇到的堵点、痛点、难点问题，推动办税、缴费体验更“有感”，将“不满意”转变为“非常满意”，提升纳税人、缴费人的满意度。

此项活动通过全省各办税服务厅(含契税办税服务厅、车辆购置税办税服务厅）等渠道开展。

通过设置“不满意，请找我”专岗、专线，对纳税人、缴费人政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等情况，纳税人、缴费人均可通过专岗专线进行反映、提出诉求；专岗工作人员将对纳税人、缴费人的诉求认真受理、记录和反馈，及时解决问题，以达到纳税人、缴费人的满意。

发布会上，辽宁省税务局相关人员表示，辽宁省税务部门将指派业务精湛、责任心强，与纳税人、缴费人沟通经验丰富的人员在专岗、专线上值守，同时抓好对值守人员的业务培训，既要培训税费业务、投诉办理要求，也要培训突发事件应急处理、沟通联络、服务礼仪等方面的方法和技巧，确保各类情况均按照相关规定妥善高效处理，进一步大幅提升纳税人、缴费人的税法遵从度和社会满意度。